ESSA POLÍTICA DE TROCA SE APLICA APENAS À COMPRAS REALIZADAS PELO SITE.


A Comercial Elétrica HM Ltda. tem a garantia do fornecimento de produtos de excelente qualidade. Mesmo assim, caso o produto comprado não corresponda às expectativas do consumidor, este poderá devolvê-lo seguindo as instruções da nossa Política de Troca, descrita abaixo:


01. O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido utilizado. Caso contrário, não será acatada a solicitação de troca.


02. O produto enviado deve estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal da compra e o motivo da troca descrito no verso da mesma. 


03. O prazo para solicitar a troca de produtos é de 7 (sete) dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todo ônus de envio e reenvio é por conta do cliente.


04.  Nos casos de erro da Comercial Elétrica HM Ltda., para não causar ônus de envio ao comprador, este deverá proceder da seguinte forma:

- Entrar em contato com a nossa logística ([email protected]) que irá gerar um código de autorização para postagem no Correios. Assim que a Comercial Elétrica HM Ltda. receber o produto, entraremos em contato com o cliente para comunicar o envio do item correto. 

- A Comercial Elétrica HM Ltda. tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso Centro de Atendimento.



Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada ao nosso Centro de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.


No caso de produtos com Defeito de Fábrica, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer problema com sua compra, por favor, fique atento: 
- Leia a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Verifique se a voltagem do produto corresponde à voltagem da região onde você vai utilizá-lo;
- Se for comprar um modem, verifique se sua linha telefônica é qualificada para conectar esse produto;
- Observe a cor do produto. Alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa;
- Observe as dimensões do produto. Verifique se há espaço para montar o produto em sua residência.
- Para os casos de defeito técnico ou dúvidas no uso do produto, consulte sempre os fabricantes.


Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:

a. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal. 

b. Se a  Comercial Elétrica HM Ltda. tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias corridos. Caso não o tenha para pronta entrega, será verificada junto ao nosso fornecedor a disponibilidade de entrega deste produto.

c. A  Comercial Elétrica HM Ltda.  preserva o direito de  não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. 

d. Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Comercial Elétrica HM Ltda.  entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço. 


e. A Comercial Elétrica HM Ltda. isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica. 

f. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e dos componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados. As condições normais de uso podem ser encontradas nas instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os produtos e que são fornecidas pelos fabricantes.

g.  Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem junto a descrição do produto seu prazo de garantia.


h. A Comercial Elétrica HM Ltda. tem um programa de logística reversa para trocas e devoluções: em caso de defeito ou necessidade de manutenção dentro da garantia, o cliente poderá enviar o equipamento pelo correio. 

i. A média de trocas por defeito de fabricação de produtos eletrônicos (qualquer marca) é inferior á 1% da produção.

j. De acordo com o Direito de Arrependimento, o consumidor tem até 7 dias corridos (contados a partir da data de recebimento) para exercer o direito de devolução ou rejeição ao produto comprado, não gerando nenhum ônus para o cliente.

 

 

Boas Compras!


Receba nossas ofertas e promoções
1